Download het formulier voor herroeping

Informatie rondom retour, garantie en klachten

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan DW4Trading geretourneerd worden. Is een artikel al in gebruik genomen kan er sprake zijn van waardevermindering, dit wordt bepaald voordat u het artikel retour stuurt of nadat het ontvangen is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@dw4trading.com. 
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. DW4Trading is niet aansprakelijk voor het zoekraken of beschadigen van geretourneerde artikelen.

Retourneren via de post (zelf frankeren)

  1. Verpak de artikelen goed.
  2. Adresseer het pakket.
  3. Laat het pakket voldoende frankeren.
  4. Vraag om een ‘verzendbewijs’ bij de vervoerder en bewaar dit tot je retourzending volledig is afgehandeld.
  5. Stuur een email met het ingevulde formulier voor herroeping en track en trace naar info@dw4trading.com.
  • Na ontvangst van het artikel wordt beoordeeld of het aan de retourvoorwaarden voldoet. Is dit niet het geval, bijvoorbeeld bij beschadiging, zal in onderling overleg het product teruggestuurd worden op kosten van de verzender.
  • Uitzonderingen retourneren

 Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

  1. Omwille van de hygiëne, o.a. Cellulite Cups. Deze worden verzegeld geleverd, als dit zegel verbroken is geldt uitsluiting van herroepingsplicht.
  2. Voor het beoordelen van verbruiksartikelen – zoals batterijen, accu’s, inktcartridges, toners en vloeistoffen – is het nodig dat de verzegeling niet is verbroken. Wanneer de verpakking is geopend, dan is het product niet meer te verkopen en is de waardevermindering 100%.
  3. Terugbetaling is niet mogelijk voor artikelen die je hebt betaald met een promotiecode of cadeaubon. Je ontvangt hierbij hetzelfde bedrag aan promotiecode(s) of cadeaubon(nen) retour, exclusief alle verzendkosten.

Garantie

Op alle producten bieden wij je standaard 6 maanden garantie op fabricagefouten. Mocht een product een langer garantietermijn hebben, vind je dit terug op de pagina van het product zelf. Het komt erop neer dat je product bij normaal gebruik niet stuk mag gaan binnen 6 maanden. Mocht dit onverhoopt wel het geval zijn, lossen wij het probleem graag voor je op door nieuwe onderdelen of een nieuw product te leveren.
Let op: Onder de garantie valt geen val-, stoot-, weer-, of windschade. Mocht een van je producten door een van deze redenen schade op hebben gelopen, kijken we uiteraard wel graag mee naar een oplossing. In dit geval worden er wel kosten in rekening gebracht voor de nieuwe onderdelen.
Mocht je een defect hebben geconstateerd, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij willen je vragen een foto toe te sturen van het defect via de e-mail naar info@dw4trading.com. Wij kijken dan graag met je mee naar een passende oplossing. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@dw4trading.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via  https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Identiteit ondernemer

DW4Trading
Weidehek 50A2
4824AS BREDA
Nederland
info@dw4trading.com


    

    
      
    

    
      
    

  
Webwinkel Keurmerk